Kebijakan Pengembalian
Kami ingin Anda puas dengan pembelian Anda. Jika ada masalah, kami siap membantu.
Syarat & Ketentuan Pengembalian
- Produk rusak atau cacat saat diterima
- Produk tidak sesuai deskripsi
- Produk salah kirim
- Produk belum dibuka/digunakan
- Masih dalam kemasan asli
- Dikembalikan dalam 7 hari setelah diterima
- Produk sudah dibuka atau digunakan
- Produk rusak karena kesalahan pembeli
- Produk makanan atau minuman
- Produk kosmetik yang sudah dibuka
- Produk custom atau made-to-order
- Melewati batas waktu 7 hari
Cara Mengembalikan Produk
Ajukan Pengembalian
Masuk ke akun Anda, buka halaman "Pesanan Saya", pilih pesanan yang ingin dikembalikan, dan klik tombol "Ajukan Pengembalian". Isi formulir dengan alasan pengembalian dan upload foto produk jika diperlukan.
Menunggu Persetujuan
Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam 1-2 hari kerja. Anda akan menerima notifikasi melalui email dan aplikasi tentang status pengajuan pengembalian Anda.
Kirim Produk Kembali
Setelah disetujui, Anda akan menerima label pengiriman dan instruksi untuk mengirim produk kembali. Kemas produk dengan aman dan kirim ke alamat yang tertera. Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh kami jika produk rusak/salah kirim.
Pengembalian Dana
Setelah produk diterima dan diverifikasi, dana akan dikembalikan ke metode pembayaran Anda dalam 3-7 hari kerja. Untuk pembayaran COD, dana akan ditransfer ke rekening bank yang Anda daftarkan.
- •Pastikan produk dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, termasuk kemasan, label, dan aksesori.
- •Simpan bukti pengiriman pengembalian sampai proses pengembalian dana selesai.
- •Untuk produk dengan nilai tinggi, kami sarankan menggunakan asuransi pengiriman.
- •Jika ada pertanyaan, hubungi customer service kami di support@koperasimerahputih.id atau melalui live chat.
Butuh Bantuan?
Tim customer service kami siap membantu Anda dengan proses pengembalian
Hubungi Customer Service